Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Анализатор на Helpdesk
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Анализатор на Helpdesk, който да предоставя висококачествена техническа поддръжка на потребителите и да осигурява бързо и ефективно решаване на технически проблеми. Кандидатът ще бъде отговорен за диагностициране и разрешаване на хардуерни, софтуерни и мрежови проблеми, както и за предоставяне на помощ и обучение на крайни потребители. Ролята изисква отлични комуникационни умения, техническа компетентност и способност за работа в екип. Анализаторът на Helpdesk ще работи в динамична среда, където ще трябва да управлява множество заявки едновременно и да поддържа високо ниво на удовлетвореност на клиентите. Освен това, ще бъде необходимо да документира всички инциденти и решения в системата за управление на заявки, както и да сътрудничи с други ИТ отдели за по-сложни проблеми. Тази позиция е ключова за поддържане на непрекъснатостта на бизнес процесите и оптимизиране на ИТ инфраструктурата. Ако сте мотивиран, организиран и имате желание да развивате уменията си в областта на техническата поддръжка, ние ви каним да се присъедините към нашия екип.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на входящи заявки за техническа поддръжка
- Диагностициране и разрешаване на хардуерни и софтуерни проблеми
- Поддържане на документация за инциденти и решения
- Обучение и подпомагане на крайни потребители
- Сътрудничество с други ИТ екипи за комплексни проблеми
- Мониторинг и поддръжка на мрежови системи
- Актуализиране на бази данни и системи за управление на заявки
- Осигуряване на високо ниво на удовлетвореност на клиентите
- Участие в проекти за подобряване на ИТ инфраструктурата
- Спазване на вътрешни политики и стандарти за сигурност
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование в областта на информационните технологии
- Опит в техническа поддръжка или подобна роля
- Добри познания по операционни системи Windows и Linux
- Умения за работа с мрежови устройства и протоколи
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Способност за работа под напрежение и при многозадачност
- Аналитично мислене и внимание към детайла
- Владеене на английски език на техническо ниво
- Опит с системи за управление на заявки (ticketing systems)
- Готовност за работа на смени или извънредно при необходимост
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какви са вашите опит и умения в техническата поддръжка?
- Как бихте подходили към разрешаването на сложен технически проблем?
- Как се справяте с трудни или недоволни потребители?
- Какви системи за управление на заявки сте използвали?
- Какви операционни системи и мрежови технологии познавате?
- Как поддържате актуални знания в ИТ сферата?
- Какво е вашето ниво на владеене на английски език?
- Имате ли опит с работа в екип и сътрудничество с други отдели?
- Какви са вашите очаквания за тази позиция?
- Готови ли сте да работите на смени или извънредно?
